Autor: Rene Jacobi
4 March 2015
Kategorie: Kundenservice
Blogparade zur CCW 2015 - Die Telefonie stirbt – oder Zwieback?!
Passend zur CCW in Berlin und der am 26.02.2015 in Berlin statt findenden Podiumsdiskussion zum Thema „Die Telefonie stirbt – oder Zwieback?!“, eröffnete Kai Noertemann von Brightone noch eine kleine Blog-Parade zu diesem Thema. Und erneut dreht es sich um ein häufig diskutiertes Thema der Branche seit Jahren. Stirbt die Telefonie nun also endlich endgültig? Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
8 January 2015
Kategorie: Kundenservice
Ist Ihr Unternehmen für einen guten Service-Desk zu ITIL?
Die Information Technology Infrastructure Library , kurz ITIL, ist für viele IT-Abteilungen und Service-Desks der heilige Gral, wenn es um die Bearbeitung von internen Kundenanfragen geht. Egal ob ein Mitarbeiter sein Kennwort vergessen hat oder Unterstützung nach der Einführung eines neues IT-Systems braucht, oder einfach nur ein Fehler gemeldet werden soll. Doch anstelle eine individuellen, kundenorientierten Umsetzung, erfolgt Umsetzung nach Vorgabe. Nicht unbedingt sinnvoll. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
12 December 2014
Kategorie: Kundenservice
Blogparade - Kundenservice zu Zeiten der Shareconomy by Brightone - Szenario 4
Das Rad der Share-Economy beginnt sich immer schneller zu drehen. Waren am Anfang nur ein paar wenige Unternehmen, die neue Geschäftsmodelle im Rahmen des "Teilen und Leben" Modells bereitstellten, bahnen sich in den letzten Monaten immer neue Ideen ihren Weg in den Markt. Doch wie wirkt sich das ganze auf den Kundenservice und die Gesellschaft aus? Hierzu mein Teil der Blog-Parade zu der Kai Noertemann von Brightone aufgerufen hat. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
11 December 2014
Kategorie: Kundenservice
Blogparade - Kundenservice zu Zeiten der Shareconomy by Brightone - Szenario 3
Das Rad der Share-Economy beginnt sich immer schneller zu drehen. Waren am Anfang nur ein paar wenige Unternehmen, die neue Geschäftsmodelle im Rahmen des "Teilen und Leben" Modells bereitstellten, bahnen sich in den letzten Monaten immer neue Ideen ihren Weg in den Markt. Doch wie wirkt sich das ganze auf den Kundenservice und die Gesellschaft aus? Hierzu mein Teil der Blog-Parade zu der Kai Noertemann von Brightone aufgerufen hat. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
8 December 2014
Kategorie: Kundenservice
Blogparade - Kundenservice zu Zeiten der Shareconomy by Brightone - Szenario 2
Das Rad der Share-Economy beginnt sich immer schneller zu drehen. Waren am Anfang nur ein paar wenige Unternehmen, die neue Geschäftsmodelle im Rahmen des "Teilen und Leben" Modells bereitstellten, bahnen sich in den letzten Monaten immer neue Ideen ihren Weg in den Markt. Doch wie wirkt sich das ganze auf den Kundenservice und die Gesellschaft aus? Hierzu mein Teil der Blog-Parade zu der Kai Noertemann von Brightone aufgerufen hat. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
4 December 2014
Kategorie: Kundenservice
Rene Jacobi
Das Rad der Share-Economy beginnt sich immer schneller zu drehen. Waren am Anfang nur ein paar wenige Unternehmen, die neue Geschäftsmodelle im Rahmen des "Teilen und Leben" Modells bereitstellten, bahnen sich in den letzten Monaten immer neue Ideen ihren Weg in den Markt. Doch wie wirkt sich das ganze auf den Kundenservice und die Gesellschaft aus? Hierzu mein Teil der Blog-Parade zu der Kai Noertemann von Brightone aufgerufen hat. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
5 November 2014
Kategorie: Social Media
Rene Jacobi
In weniger als 2 Monaten ist das Jahr 2014 auch bereits wieder Geschichte. Zeit genug, um sich die Entwicklung der Fanpages von 10 deutschen Telekommunikationsanbietern über die letzten 4 Jahre einmal im Vergleich anzuschauen. Dabei fällt auf, dass die Anzahl der Fanposts und Kommentare auch weiterhin ansteigt, wenn auch nicht mehr so stark wie in den letzten Jahren. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
29 October 2014
Kategorie: Kundenservice
Wo sind eigentlich die Grenzen von Kunden-helfen-Kunden Communities?
Service Communitys, in denen Kunden sich gegenseitig helfen sind ja schon seit einer Weile als zusätzliche Lösung für den Kundenservice im Gespräch. Einige Unternehmen haben diese auch bereits erfolgreich implementiert. Doch ebenso wie bei anderen Dingen hat alles seine Grenzen. Kann ich als Unternehmen einfach eine Community aufbauen und dann läuft das? Ich meine eher "Nein. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
15 October 2014
Kategorie: Kundenservice
Rene Jacobi
Vodafone geht mit der Plattform Mila einen neuen Weg um technische Probleme der Kunden besser vor Ort lösen zu können. Was auf den ersten Blick wie eine Arbeits- und Kostenersparnis aussieht, kann sich bei genauerem Hinsehen als Bumerang erweisen, zu mindestens dann, wenn man seine neuen "Crowd"-Mitarbeiter allein lässt. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
13 October 2014
Kategorie: Kundenservice
ITyX iBPM - Rückblick und Fazit
In der einer alten Tuchfabrik fand am 25.06 und 26.06.2014 bereits zum vierten Mal die iBPM von ITyX statt. Aufgrund der interessanten Keynotes rund um das Thema vernetzter Kundenservice und Entwicklungen in der Service-Branche war ich in diesen Jahr als Teilnehmer selbst dabei. Hier finden Sie meinen Rückblick auf die Veranstaltung und die Inhalte. Zum kompletten Artikel
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