Autor: Rene Jacobi
14 January 2014
Kategorie: Kundenservice
Rene Jacobi
Immer neue Kennzahlen werden gefunden, um neues über den Kunden und seine Einstellungen und Meinungen herauszufinden. Dabei wächst mit der Anzahl der Kennzahlen kaum das wirkliche Verständnis. Den erst das Zusammenspiel der Zahlen sowie die tiefergehende Analyse der Ergebnisse zeigen auf, was der Kunde eigentlich möchte. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
25 November 2013
Kategorie: Kundenservice
Welcher Service hat Sie im Jahr 2013 wirklich begeistert?
Der Kundenservice soll heute mehr als nur Anfragen lösen, er soll im gleichen Atemzug seine Kunden begeistern. Doch welchen Unternehmen gelingt dies wirklich und durch welche Vorgehensweisen werden Kunden wirklich noch begeistert? Wir möchten gemeinsam mit unseren Lesern herausfinden, welche Erlebnisse im Jahr 2013 wirklich zu einer Service-Begeisterung geführt haben. Zum kompletten Artikel
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