Autor: Rene Jacobi
6 February 2014
Kategorie: Social Media
Der Kundenservice der 2 Welten - Social vs. Classic
Immer häufiger lese ich in den letzten Tagen Blogeinträge, welche im Kern die gleiche Botschaft tragen. Unternehmen sollten sich doch bitte bei Anfragen über die sozialen Netzwerke kulanter zeigen und für den Kunden bessere und individuellere Lösungen erreichen. Warum jedoch sollten Kunden nur über die Sozialen Kanäle einen besseren Kundenservice erhalten? Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
13 November 2013
Kategorie: Social Media
Rene Jacobi
Immer wieder wird heftig darüber diskutiert, ob nun alle Unternehmen in den sozialen Netzwerken Kundenservice anbieten sollten. Hierbei wird häufig auf die hohe Verbreitung sowie die einfache Ansprache seiner Zielgruppe verwiesen. Die einen sagen, Unternehmen müssen in jedem Fall Kundenservice über die sozialen Kanäle anbieten, andere sehen Facebook und Twitter lediglich als Marketing- und PR-Plattform. Was aber macht der Entscheidungsträger Kunde aktuell aus vorhandenen Kundenservice Angeboten über Social Media? Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
26 October 2013
Kategorie: Call-Center
Call-Center-Wirtschaft - Komm wir reden eine Branche in die Krise
Immer wieder ist an vielen Stellen zu lesen, dass nun mit dem Zeitalter von Social-Media das Ende der Call-Center erreicht ist. Dabei werden große Worte verwendet, um dieses zu auch zu manifestieren. So ist auf Bloggercamp.tv aktuell ein Video mit dem Titel "Mit dem GoKart in den Abgrund – wie die Call Center Branche die Zukunft verspielt" zu sehen. Darin diskutieren 5 Menschen über das Ende einer Branche. Fazit: Vielleicht schaffen wir es ja eine Krise herbeizureden. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
14 September 2013
Kategorie: Social Media
Social-Media im Kundenservice ist vor allem ein Mind-Change-Projekt
Während überall zu lesen ist, dass bei der Einführung von Social-Media Services im Kundendienst vor allem die Technik, der Datenschutz sowie die Strategie enorm wichtig sind, wird ein wesentlicher Faktor derzeit vollkommen außen vor gelassen. Social-Media erfordert eine Veränderung in der Art und Weise wie Vorgesetzte und Mitarbeiter denken und handeln. Und das ist wohl die größte Hürde für Social-Media im Kundenservice. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
9 September 2013
Kategorie: Social Media
72% der Posts auf Facebook bleiben unbeantwortet? Glaub ich nicht!
Vor kurzem berichtete die Webseite von ishp Consulting dass 72% der Facebook Antworten unbeantwortet bleiben. Sofort ist die Rede von schlechtem Kundenservice und das es ja gar nicht sein könne, dass Unternehmen nicht auf Ihre Kunden reagieren. Was ist jedoch dran an dieser ungewöhnlich hohen Zahl. Wir haben uns das einmal angeschaut. Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
6 September 2013
Kategorie: Social Media
Wie Social Media Prozessprobleme für jeden sichtbar macht
Der Kundenservice wird immer wieder gern als Herzstück eines Unternehmens in Richtung seiner Kunden bezeichnet. Vor allem in der Zeit von Social Media sind viele der Unternehmens-Prozesse auch für Kunden sichtbar. Das bedeutet für Unternehmen, dass nun auch die offensichtlichen Schwächen des eigenen Services sichtbar werden. Konnten diese Mängel bisher durch eine 1:1 Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen noch teilweise verdeckt werden, so zeigen öffentliche Antworten in den sozialen Netzwerken wie z.B. Facebook die Schwächen nun eindeutig. Neben der richtigen Strategie für den Social Media Erfolg sind damit auch die Organisation sowie die zugehörigen Prozesse von entscheidender Bedeutung. Zum kompletten Artikel
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