Autor: Rene Jacobi
6 February 2014
Kategorie: Social Media
Der Kundenservice der 2 Welten - Social vs. Classic
Immer häufiger lese ich in den letzten Tagen Blogeinträge, welche im Kern die gleiche Botschaft tragen. Unternehmen sollten sich doch bitte bei Anfragen über die sozialen Netzwerke kulanter zeigen und für den Kunden bessere und individuellere Lösungen erreichen. Warum jedoch sollten Kunden nur über die Sozialen Kanäle einen besseren Kundenservice erhalten? Zum kompletten Artikel
Autor: Rene Jacobi
23 January 2014
Kategorie: Digital Engagement
Rene Jacobi
Das unsere Welt sich in einem digitalen Wandel befindet ist unumstritten. Unternehmen haben schon lange begonnen, Prozesse und Arbeitsabläufe zu digitalisieren. Der Kundenservice soll dabei auch immer mehr digitale Kommunikationskanäle bearbeiten. Egal ob Social Media, Chat, Service-Blogs oder Apps. Verhindert wird digitale Kommunikation häufig durch alte Angewohnheiten und dem Satz "Das haben wir schon immer so gemacht!" In unserem heutigen Blog-Beitrag möchte ich ein paar Beispiele dafür liefern, wie digital Engagement funktionieren kann. Zum kompletten Artikel
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