Autor: Rene Jacobi
8 January 2015
Kategorie: Kundenservice
Ist Ihr Unternehmen für einen guten Service-Desk zu ITIL?
Die Information Technology Infrastructure Library , kurz ITIL, ist für viele IT-Abteilungen und Service-Desks der heilige Gral, wenn es um die Bearbeitung von internen Kundenanfragen geht. Egal ob ein Mitarbeiter sein Kennwort vergessen hat oder Unterstützung nach der Einführung eines neues IT-Systems braucht, oder einfach nur ein Fehler gemeldet werden soll. Doch anstelle eine individuellen, kundenorientierten Umsetzung, erfolgt Umsetzung nach Vorgabe. Nicht unbedingt sinnvoll. Zum kompletten Artikel
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