Autor: Rene Jacobi
9 December 2013
Kategorie: Kundenservice
Kundenservice, Reden wir eigentlich nur noch über Kontaktkanäle?
Das Kundenservice Jahr 2013 ist geprägt von reichhaltigen Diskussionen. Mal geht es um das Thema Social Service, mal um das Thema Chat oder Videoberatung im Kundenservice. Zu guter letzt dürfen die Themen Datenschutz und Mitarbeitergewinnung sowie Mitarbeiterführung und BIG-Data nicht fehlen. Das Thema „Best Service is no Service“, also die Reduzierung von unnötigen Kundenkontakten scheint dabei vollkommen aus dem Blickfeld geraten zu sein. Man könnte durchaus das Gefühl bekommen, dass wir uns damit abgefunden haben, unnötige und kostenintensive Kundenkontakte zu bearbeiten, obwohl die Zeit dafür deutlich sinnvoller genutzt werden kann. Zum kompletten Artikel
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